¿Por qué no veo ninguna línea de seguimiento en el Tablero?

El Tablero muestra las líneas de seguimiento activas de los clientes activos que tienes asignados. Si no ves ninguna línea, o te falta una, la causa suele ser una de estas.

No tienes clientes asignados#

Puede que un compañero ya haya cargado clientes y sus líneas, pero tú no los tengas asignados. Vale también para los administradores: el Tablero muestra sólo los clientes asignados a cada persona.

1. Haz clic en tu nombre, arriba a la derecha, y elige Mis clientes. Si el Tablero está vacío, también puedes usar el botón Asignarme clientes.

2. En Disponibles, marca los clientes que quieres ver y guarda.

Si no ves la lista de disponibles, no tienes permiso para asignarte clientes: pídele a un administrador de tu agencia que te los asigne. Cuando creas un cliente, quedas asignado a él automáticamente.

El cliente todavía no tiene líneas de seguimiento#

Para ver un cliente en el Tablero, primero hay que conectarle sus cuentas publicitarias y crearle al menos una línea de seguimiento. Entra al cliente y, en el Panel, haz clic en Nueva línea de seguimiento. Te lo contamos en qué es una línea de seguimiento.

Estás usando un filtro#

Arriba del Tablero hay filtros para ver sólo algunas líneas: el buscador, las etiquetas, los íconos de cada plataforma y Ver solo urgencias. Quedan guardados aunque cierres Dashbo, así que es fácil olvidarse de uno puesto.

Cuando hay un filtro activo, el Tablero lo dice: «Mostrando X de Y líneas de seguimiento», o «No se encontró ninguna línea de seguimiento con los filtros aplicados». Haz clic en [Eliminar filtros] y se limpian todos juntos.

La línea o el cliente están desactivados#

• Una línea desactivada no aparece en el Tablero ni en el Panel. En el Panel del cliente, el enlace N desactivadas → te lleva a ellas; para volver a activar una, abre su menú ⋮ y elige Reactivar esta línea.

• Un cliente desactivado no muestra ninguna de sus líneas. En Clientes, haz clic en Ver inactivos, abre el menú ⋮ del cliente y elige Activar cliente. Ten en cuenta que activar o desactivar un cliente vale para toda la agencia.

Es una línea eventual fuera de su período#

Las líneas eventuales que ya terminaron, o que todavía no empezaron, quedan al pie del Tablero, debajo de «Hay N presupuestos eventuales terminados o todavía sin comenzar». Haz clic en [Ver] para mostrarlas.

Dice «No se pudo cargar el Tablero»#

Eso no es un tablero vacío: fue un problema al cargar los datos. Tus líneas siguen ahí. Haz clic en Reintentar y, si sigue pasando, escríbenos por el chat de soporte de Dashbo.