Una cuenta publicitaria dice «Sin acceso»: cómo recuperarla

Cuando Dashbo pierde el permiso para leer una cuenta publicitaria, la cuenta deja de actualizarse: sus datos se quedan en la última actualización y pueden faltar en los totales del cliente. Para que vuelva a traer datos, hay que reconectarla.

Cómo te das cuenta

• En el Panel del cliente, la cuenta aparece con «Sin acceso» o «Sin acceso — reconectar».
• En el listado de Clientes, el cliente avisa «Sin conexión desde hace…», con el motivo.
• En el Tablero, la cuenta dice «Sin conexión con la cuenta desde…».
• Si se cortó toda una conexión, arriba aparece un aviso con la plataforma desconectada y el botón Reconectar.

Por qué pasa

• El usuario que conectó la plataforma ya no tiene acceso a esa cuenta. Por ejemplo, porque le quitaron el permiso en Google Ads o en Meta, o porque la persona dejó la agencia.
• La plataforma cortó el permiso, por seguridad o porque venció. Algunas conexiones de LinkedIn, por ejemplo, piden reconectar cada 60 días.
• La cuenta tiene un problema en la plataforma: puede estar deshabilitada o suspendida.
• Meta pide una verificación de seguridad de la cuenta de Facebook que conectó Dashbo.

Cómo se resuelve

Si se cortó toda una conexión

1. Abre el menú de tu agencia, abajo a la izquierda, y entra en Conexiones. La conexión con problemas aparece marcada: «Desconectada» o, en LinkedIn, «Venció el…».
2. Haz clic en Reconectar y entra con un usuario de la plataforma que tenga acceso a las cuentas. Si no sabes con qué usuario se conectó, usa uno que tenga acceso.

Si es una sola cuenta

1. En el Panel del cliente, haz clic en «Sin acceso — reconectar». Se abren las conexiones de ese cliente, y la cuenta aparece con «Sin acceso desde:».
2. En la fila de la cuenta, haz clic en Reconectar y elige otra conexión que tenga acceso a la cuenta, o conecta una nueva con Conectar nueva cuenta.

Si en la plataforma le diste acceso a la cuenta al mismo usuario que la conectó, no hace falta reconectar: el acceso vuelve en el próximo chequeo de Dashbo, que se ve en la fila como «Último chequeo:».

Otros casos

• Si Meta pide una verificación de seguridad, entra en facebook.com con esa cuenta y resuélvela: la conexión se restablece sola, sin reconectar en Dashbo.
• Si la cuenta está deshabilitada o suspendida, revísala y reactívala desde la plataforma de anuncios.
• Si nada de esto funciona con Meta, quita el permiso de Dashbo desde la configuración de tu cuenta de Facebook, donde están las aplicaciones conectadas, y vuelve a conectar desde Dashbo.

Si sigue sin funcionar, escríbenos desde el chat de soporte y dinos qué cuenta es.